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TROCAS E DEVOLUÇÕES

Escolhemos cada produto com dedicação e trabalhamos com muito carinho para que você tenha uma excelente experiência de compra em nossa loja virtual e que fique muito satisfeita(o), mas se precisar devolver ou trocar algum produto, fique tranquila(o). Basta seguir nossas orientações.

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Nossa Política de Troca e Devolução está baseada no Código de Defesa do Consumidor, disponível AQUI.

Para entender melhor:

A garantia atesta que o material adquirido é prata, e não cobre quebra de peça ou mau uso.

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A prata é um metal nobre, considerado uma joia, porém assim como outros metais, está sujeita a oxidação. A oxidação é um processo pelo qual o metal ao entrar em contato com oxigênio reage alterando a coloração. Neste caso, é necessário que a joia seja lavada com água corrente e detergente líquido de coco, onde surgiu a mancha, que seja enxuto e esfregado com um pano macio delicadamente para que não fiquem riscos. Excluem-se da garantia desgastes provocados por batidas, arranhões, choques e polimentos feitos com produtos abrasivos. 

Condições gerais:

30 (trinta) dias corridos de troca para peças sem uso, com etiquetas originais.

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7 (sete) dias úteis para devolução.

Como solicitar a troca ou devolução:

Comunique a nossa central de trocas através do e-mail (campanapratas@gmail.com) ou pelo telefone WhatsApp (21 96415-8825) a respeito de sua solicitação de troca ou devolução, informando:

 

 

  •   Nome completo;

  •   Número do pedido;

  •   Data da compra;

  •   Nome completo da peça ou código do(s) produto(s) a ser(em) devolvido(s);

  •   Motivo da troca ou devolução.

 

Com os dados anteriores damos início ao processo de trocas.

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ATENÇÃO: Não envie produto(s) sem a prévia autorização de nossa equipe e seguindo as devidas instruções enviadas por e-mail. Devoluções que não forem previamente autorizadas e/ou não seguirem as orientações não serão analisadas e o(s) produto(s) será(ão) automaticamente remetido(s) ao endereço da(o) cliente sem aviso prévio.

Prazos para troca ou devolução de produtos:

DEVOLUÇÃO: Caso você não goste do produto e desejar trocá-lo, deverá encaminhar a devolução sem sinais de uso, devendo estar em perfeitas condições. Você deverá comunicar-nos a sua intenção em até 7 (sete) dias úteis, contados a partir da data de recebimento do(s) produto(s).

 

TROCA: Você pode solicitar a troca de seu(s) produto(s) em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. Assim que for recebido seu pedido e perceber algum defeito na peça ou ela não atender suas expectativas, você deverá entrar em contato com a nossa central de atendimento.

 

Caso o produto recebido apresente defeito deverá entrar em contato com a nossa central.

 

O valor do envio do pedido por motivo de insatisfação deverá ser pago pela(o) cliente.

 

Produtos em promoção NÃO serão trocados em nenhum caso.

 

Obs.: Considera-se data de recebimento aquela que é informada pela empresa responsável pela entrega (Correios), mesmo que o recebimento não tenha sido feito pelo destinatário, e sim por terceiros como porteiros, recepcionistas, familiares, etc.

 

ATENÇÃO:

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  • Em até 24 horas (de dias úteis) após comunicar sua solicitação à equipe Campana Pratas, conforme procedimentos indicados acima, você receberá um e-mail contendo a autorização para envio do(s) produto(s) e informações quanto aos procedimentos a serem seguidos.

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  • Guarde esse e-mail com a autorização para a sua devolução. Produtos devolvidos sem a prévia autorização serão reenviados ao cliente seguidos de nova cobrança de frete.

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  • Assim que receber o e-mail de autorização da troca/devolução, envie o(s) produto(s), conforme orientações contidas nele.

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  • A devolução do(s) produto(s) deverá ser feita somente através dos CORREIOS, com os serviços de rastreamento. Não nos responsabilizamos por extravios.

Procedimentos para troca ou devolução de produtos:

TROCAS

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  • Após aprovação para troca por defeito, a (o) cliente receberá o novo produto no endereço do pedido original, sem custos adicionais. O valor do envio do pedido por motivo de gosto/expectativas deverá ser pago pela(o) cliente.

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  • Se o(s) produto(s) autorizado(s) para troca não estiver(em) mais disponível(is) em nosso estoque, a (o) cliente será comunicada(o) e poderá realizar compras, no valor do(s) produto(s) devolvido(s), com um novo pedido no site.

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  • Produtos em promoção NÃO serão trocados em nenhum caso.

 

IMPORTANTE:

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  • A loja Campana Pratas não cobre os custos de embalagem para devolução ou troca. Sugerimos que utilize a mesma embalagem de recebimento do(s) produto(s). Caso utilize outra embalagem, escolha uma caixa que proteja o produto contra danos durante o percurso.

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  • A devolução do(s) produto(s) deverá ser feita somente através dos CORREIOS via PAC, com os serviços de rastreamento. Não nos responsabilizamos por extravios.

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  • Os custos de frete em casos de devolução seguindo todas as condições acima, são de responsabilidade da loja Campana Pratas.

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  • Devoluções que não atenderem às condições citadas acima, inclusive o prazo, não serão aceitas e automaticamente serão remetidas ao endereço da(o) cliente com as devidas cobranças de frete.

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  • A loja Campana Pratas se isenta da responsabilidade de trocar qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso ou quebra.

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  • Produtos em promoção NÃO serão trocados em nenhum caso (só será aplicada exceção se o produto chegar para o (a) cliente com defeito. O produto não poderá ser trocado pelo seu valor fora da promoção. Nesse caso, a troca só será feita no valor pago pelo(a) cliente).

Pedido em desacordo:

A entrega das compras efetuadas na loja virtual Campana Pratas é realizada em embalagens lacradas pela nossa equipe de logística. Caso constate alguma das situações abaixo, recuse o recebimento do pedido e entre em contato com nossa Central de Atendimento.

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  • Embalagem violada;

  • Produto avariado;

  • Produto em desacordo com o pedido.

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Reenvio: O custo do reenvio será de responsabilidade da loja Campana Pratas somente em caso de erro ou divergência da mesma. Caso contrário, a (o) cliente arcará com as despesas.

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  • O reembolso será realizado para o cliente na mesma forma do pagamento na hora da compra. No caso do tempo estabelecido pela plataforma de pagamento ter acabado, o reembolso será realizado em conta bancária.

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Caso a divergência seja percebida somente mais tarde, você tem até 3 (dias) úteis após o recebimento do pedido para entrar em contato com nossa Central de Atendimento e comunicar o problema. Fora deste prazo não serão aceitas solicitações.

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Obs.: Considera-se data de recebimento aquela que é informada pela empresa responsável pela entrega (Correios), mesmo que o recebimento não tenha sido feito pelo destinatário, e sim por terceiros como porteiros, recepcionistas, familiares, etc. Produtos em promoção NÃO serão trocados em nenhum caso.

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